Warum ein 4‑stufiges Eskalationsmodell zwischen Produkt und Support?Ich habe in mehreren Projekten gesehen, wie unscharfe Verantwortungen zwischen Produkt- und Support-Teams dazu führen, dass Kundenprobleme zu spät gelöst werden — mit direkt messbarem Einfluss auf Churn. Ein klar definiertes, 4‑stufiges Eskalationsmodell schafft Transparenz, priorisiert Ressourcen und verkürzt die Zeit...
Wenn ich ein 8‑Wochen‑Pilotprogramm mit HubSpot aufsetze, habe ich ein klares Ziel vor Augen: die Anzahl...
Als Beraterin stehe ich oft vor derselben Frage: Wie erstelle ich ein cfo‑taugliches One‑Pager‑Reporting, das...
Ein Checkout-Audit klingt trocken — bis man die Zahlen sieht: hohe Abbruchraten, Supporttickets wegen...
Generative AI im Marketing bietet enorme Chancen — von personalisierten Creatives bis zu automatisierten...
In den ersten 14 Tagen entscheidet sich bei vielen SaaS‑Angeboten, ob ein neuer Kunde bleibt oder geht. Aus meiner...
45 Tage klingen knapp, aber ich habe mehrfach gezeigt, dass sich in dieser Zeit ein Reporting‑Dashboard bauen lässt,...
Wenn Teams Marketingtests nach persönlichem Interesse oder dem lautesten Stakeholder priorisieren, endet das oft in vielen netten Ideen — aber wenigen echten Umsatzeffekten. In meinen Projekten habe ich gelernt, Tests so zu priorisieren, dass sie zuerst den wahrscheinlichen Umsatz‑Impact...
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Wenn ich in Unternehmen eintrete, ist eines meiner liebsten Werkzeuge für schnelle, aufschlussreiche Prozessanalysen ganz unspektakulär: Sticky Notes. Mit ihnen lassen sich in kurzer Zeit sichtbare Ineffizienzen aufdecken, Beteiligte einbinden und sofort umsetzbare Hypothesen zur Verbesserung...
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Organisches Wachstum ohne zusätzliches Budget — das ist kein Widerspruch, sondern eine Anforderung, der sich viele Mittelständler stellen müssen. In meinen Projekten mit KMU erlebe ich regelmäßig: Wer die richtigen Hebel kennt und konsequent anwendet, kann signifikantes Wachstum aus...
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Ein Reporting-Dashboard zu bauen, das wirklich Entscheidungen verbessert, ist weniger eine technische Herausforderung als eine Frage der Klarheit: Welche Entscheidung soll getroffen werden, welche Informationen braucht die verantwortliche Person dafür und wie schnell muss sie diese Information...
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Eine erfolgreiche Führungsklausur liefert nicht nur Inspiration, sondern konkrete Prioritäten und eine umsetzbare Roadmap. Aus meiner Erfahrung als Beraterin und Strategin ist der Unterschied zwischen einer guten und einer wirkungsvollen Klausur weniger Dramaturgie als Methodik, Vorbereitung und...
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Churn in den ersten 30 Tagen zu halbieren ist kein Hexenwerk — aber es erfordert Disziplin, Klarheit über die Ziele der ersten Wochen und eine strukturierte, wiederholbare Umsetzung. Aus vielen Projekten weiß ich: Unternehmen verlieren die meisten Kunden nicht wegen des Produkts, sondern wegen...
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Bei der Einführung von Shopify Plus begegnen mir immer wieder ähnliche Fragen und Überraschungen — sowohl bei Mittelständen als auch bei wachsenden D2C-Marken. Aus meiner Beratungspraxis weiß ich: Shopify Plus bietet enorme Chancen für Skalierung und Performance, bringt aber auch...
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Social‑Ads bringen Traffic und Leads — aber wie messe ich den direkten Business‑Impact, ohne in teure Attributionstools zu investieren? Genau das frage ich mich in Projekten ständig. In diesem Artikel teile ich praxisnahe Methoden, die ich in Kundenprojekten erfolgreich eingesetzt habe:...
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In vielen digitalen Transformationsprojekten sehe ich wiederkehrende Lücken: nicht nur technische Skills fehlen, sondern vor allem Rollen, die Brücken schlagen zwischen Strategie, IT, Operativem und Kunden. Aus meiner Beratungspraxis weiß ich, dass diese Lücken Projekte verlangsamen, Budgets...
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Worum es mir gehtWenn Unternehmen darüber sprechen, ihr Marketingbudget zu „skalieren“, höre ich oft zwei Dinge: ambitionierte Ziele und diffuse Annahmen. Die eine Seite sagt „mehr Budget = mehr Wachstum“, die andere fürchtet „mehr Budget = mehr Verschwendung“. In meiner Arbeit mit...
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