Warum ein 4‑stufiges Eskalationsmodell zwischen Produkt und Support?Ich habe in mehreren Projekten gesehen, wie unscharfe Verantwortungen zwischen Produkt- und Support-Teams dazu führen, dass Kundenprobleme zu spät gelöst werden — mit direkt messbarem Einfluss auf Churn. Ein klar definiertes, 4‑stufiges Eskalationsmodell schafft Transparenz, priorisiert Ressourcen und verkürzt die Zeit...
Wenn ich ein 8‑Wochen‑Pilotprogramm mit HubSpot aufsetze, habe ich ein klares Ziel vor Augen: die Anzahl...
Als Beraterin stehe ich oft vor derselben Frage: Wie erstelle ich ein cfo‑taugliches One‑Pager‑Reporting, das...
Ein Checkout-Audit klingt trocken — bis man die Zahlen sieht: hohe Abbruchraten, Supporttickets wegen...
Generative AI im Marketing bietet enorme Chancen — von personalisierten Creatives bis zu automatisierten...
In den ersten 14 Tagen entscheidet sich bei vielen SaaS‑Angeboten, ob ein neuer Kunde bleibt oder geht. Aus meiner...
45 Tage klingen knapp, aber ich habe mehrfach gezeigt, dass sich in dieser Zeit ein Reporting‑Dashboard bauen lässt,...
Ich schreibe oft mit Gründerinnen, Produktverantwortlichen und Marketingteams, die glauben, ihr Produkt‑Market‑Fit (PMF) sei erreicht — basierend auf einzelnen Zufallsdaten wie einer starken Landing‑Page oder ein paar Beta‑Kunden. Erfahrungsgemäß sind das gefährliche Illusionen. In...
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Viele Unternehmen stehen vor der gleichen Herausforderung: Sie wissen, dass sie digital verkaufen müssen, haben aber weder Zeit noch Ressourcen für monatelange Projekte. Ich zeige Ihnen, wie Sie in 90 Tagen einen minimal funktionsfähigen digitalen Vertriebsprozess (MVP Sales Process) aufsetzen,...
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Eine Migration zu Microsoft 365 ist für viele mittelständische Unternehmen ein großer Hebel — aber nur, wenn sie strukturiert angegangen wird. Aus zahlreichen Projekten weiß ich: Der Erfolg steht und fällt mit einer klaren Checkliste, die technische, organisatorische und menschliche Aspekte...
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